蘇泊爾是中國炊具行業的領軍者，是國內炊具行業首家上市公司，主營炊具、電器的研發、生產和營銷。蘇泊爾牌不粘鍋采用美國杜邦提供的特氟龍不粘涂料，是“國家免檢產品”，“中國名牌產品”，其銷量國內第一。

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  2004年7月11日，國內媒體公布了一條消息：美國杜邦公司由于在生產“特富龍”過程中使用了一種叫“全氟辛酸銨”(PFOA，又稱C8)的催化劑可能存在對環境的污染，這就是眾所周知的蘇泊爾“特富龍”危機事件。

  “特富龍”事件發生后，占有主導地位的蘇泊爾在國內不粘鍋市場遭受到毀滅性的打擊，銷量下降到不足原來的10%；與此同時，有消費者對蘇泊爾生產的不粘鍋提起訴訟，引發了“北京消費者起訴杜邦鍋”事件；在事件余波未息的時候，11月2日國內又有媒體報道：“不粘鍋不能用于酸性食物”，再次掀起了對蘇泊爾不粘鍋的質疑浪潮……一時間蘇泊爾企業乃至整個不粘鍋行業都籠罩在這一系列“連環危機”的強大壓力之下。

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  面對嚴峻的考驗，迅速成立的蘇泊爾危機應對項目小組在分析了事實和傳播規律之后，決定采取以“開放媒體通道”和“行業共度難關”為核心思路的兩大策略來解決這一困難局面。首先，蘇泊爾通過媒體與消費者進行坦誠的、基于事實的積極溝通，并通過媒體展示自身嚴格、標準的生產工藝和流程，以客觀、冷靜的態度穩定公眾及用戶的情緒；另一方面，蘇泊爾與相關行業機構及政府部門積極溝通，使得整個行業和市場都了解到這一危機不僅僅是蘇泊爾一個企業面臨的危機，更是整個不粘鍋行業必須共同面對的空前困難，需要各方力量團結解決，并與政府相關技術標準及質量鑒定部門積極溝通、配合調查，盡早得出和公示權威結論和事實真相，從而真正化解危機、重振行業。

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  策略的執行過程中，蘇泊爾危機公關項目小組表現出了良好的執行力和對局勢的判斷力，以及良好的靈活反應能力。經過溝通和努力，10月13日國家質檢總局的檢測結果表明國內不粘鍋產品均未檢出ＰＦＯＡ殘留物，這一結果經過廣泛公示與傳播，為蘇泊爾不粘鍋初步“平反昭雪”；然而就在市場逐步恢復正常的關鍵時刻，“不粘鍋不能用于酸性食物”報道再次引發了公眾認識的混亂及疑慮。針對此報道，蘇泊爾積極溝通和咨詢相關專業人士，中科院上海有機化學研究所副所長、有機氟化學專家呂龍等專業人士對其進行了強烈的駁斥，從技術角度給予消費者真實準確信息，“用不粘鍋制作酸性食物對人體無毒害?！焙芎玫鼗饬诉@一風波。11月18日，在蘇泊爾的推動下，“中國五金制品行業協會”在京召開“不粘鍋行業質量誠信”發布會，對外宣布了“特富龍”無毒的檢測結果，倡導消費者放心使用含有“特富龍”涂層的不粘鍋產品。蘇泊爾在會議上代表行業發表《質量宣言書》，向廣大消費者鄭重承諾三項措施，全心維護消費者權益，營造行業服務新風。隨后“北京消費者起訴杜邦鍋”的訴訟亦由蘇泊爾勝訴。至此，“特富龍”事件畫上了圓滿的句號，蘇泊爾也圓滿化解了重重危機，帶領不粘鍋行業走出困境。

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  蘇泊爾面臨的危機公關于2004年7月爆發，2005年1月圓滿解決，歷經半年之久，涉及全國各省、市、自治區；整個危機演變，從杜邦“特富龍”危機到蘇泊爾不粘鍋危機，更進一步到消費者狀告蘇泊爾不粘鍋危機，中間又有不粘鍋不能烹調酸性食物的傳言及蘇泊爾上市面臨股價下跌……等等諸多插曲?？梢哉f，國內至今沒有任何一家企業曾經面臨這樣一連串“危機+危機”“企業+產品”“國內+國外”交織且長達數月的嚴重危機。在這種罕見的情況下，蘇泊爾危機公關項目組與行業、企業、市場、媒體等方面的力量緊密結合、坦誠溝通、靈活反應，在拯救自己的同時甚至拯救了整個行業。