是電梯廣告還是直播帶貨的品牌傳播營銷轉化更有效？信息流廣告和關鍵詞搜索哪個品牌營銷方式更能帶來持續的購買？其實不管是B2C還是B2B，品牌營銷都是在和人打交道。每個人都是理智與情感的綜合體，品牌更是兼具客戶心理認知與情感認同。所以品牌傳播營銷轉化的關鍵點是什么？那就是與其死磕傳播渠道，不如換個角度，把目光重新定位到客戶上。（這里的“客戶”泛指營銷觸達的對象，包含了B2C的“消費者”、“顧客”；互聯網的“用戶”；B2B廣義的“公司”以及具體的“決策者”、“使用者”。）
把客戶進行深入細致的分類，精準定位客戶并深入了解需求，從戰略上排好優先級，針對性提供服務、產品及內容。當了解越深入，顆粒度越細的時候，戰術上更細致周到，品牌傳播營銷轉化指數自然也會越來越高。這個過程稱之為“精準定位目標消費群體”。
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1、傳統營銷時代的客戶細分
客戶細分在傳統消費品營銷年代是非常重要的概念?！凹毞帧睆娬{在企業資源有限的情況下，集中資源獲取競爭優勢，起源于客戶需求的差異化，這個概念在20世紀50年代的時候就有了。
之后產生的市場營銷中經典的4P理論，從推廣、渠道、價格、產品等方面滿足客戶細分的需求。消費品巨頭因此為了提高品牌傳播營銷轉化的效果，研發出了針對不同客戶群的產品線，嘗試了多品牌策略。那個年代下的細分維度主要是外在的，比如年齡、性別等，客戶分類的依據也是市場調研、現場走訪等等。
到了客戶越來越追求個性化的營銷4.0年代，社交媒體、公開信息等對于購買的影響越來越大，大數據技術讓基于用戶消費、行為的數據分析成了可能。這時候網絡營銷中客戶細分的流行方式——用戶畫像，逐漸在B2B和B2C領域推廣使用。
2、B2C行業的消費者畫像
通常一個消費者畫像會根據以下數據分析與提煉出來：
（1）關系數據
分享與介紹，一度、二度好友數量等。了解同樣的產品、內容還能推送給誰的問題。
（2）促銷購買率、平均客單價、購買頻率等
了解客戶需要什么，怎樣的產品價格、怎樣的產品才是他們喜歡的。
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（3）行為數據
包括用戶實際的網站停留時間、購買、收藏等，興趣類的數據比如品類風格等這些也要有所了解。只有了解用戶習慣，才能解決我們該在什么時間推送與互動的問題。
（4）基礎數據
年齡段、姓名等，識別客戶是誰。
只要有了消費者畫像，品牌營銷就可以具象化，這樣才可以根據數據做場景模擬，以更好的優化產品或服務，這樣的準確率能使品牌傳播營銷轉化效果最大化。
3、B2B行業的客戶檔案及用戶畫像
B2B業務的主要目標是一個組織，最終也是B2B2C。但B2B的決策者不一定是使用者。在一個公司內部，決策者和使用者通常不同。彼此的專業領域、知識結構、購買需求、決策因素等也不同。
4、B2C和B2B的客戶關系細分
除了以上所說的客戶畫像以及對應的營銷策略，還有一個維度，那就是客戶與企業的關系親疏也要做一個細分。以會員體系為例，在B2C行業里，普通會員也許就是想省點錢，而金卡會員忠誠度相對比較高，復購與口碑傳播的能力更強。所以如果能夠針對客戶的層級做費用預算、精準的營銷方式效果會更好。對于B2B行業也是如此。
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也就是說從客戶關系這個維度上來看，不管是B2B行業還是B2C行業，他們的分層營銷都是希望能夠持續培養客戶的忠誠度，提升重復購買率的同時，通過現有客戶的口碑吸引更多新客戶。
5、客戶畫像的局限性
客戶畫像和細分需要不斷的更新，這是因為現代品牌營銷技術的快速發展，不管是DMP還是CDP，都只能分析與管理有限的數據，而消費數據、行為數據等無時無刻都在變化著。另外，數據的真實性也不一定。所以除了純數據的分析之外，還需要微信、電話、面談等溝通，也需要通過傳統的調研、客戶拜訪深入了解購買力等。
也就是說要懂得利用數據，但不要完全依賴于數據。
6、精準定義客戶是戰略的選擇
在有限的資金資源以及時間壓力下，定義了客戶以及分析了不同客戶要用什么樣的營銷手段之后，戰略的選擇就變得格外重要了。B2B行業常用根據客戶profile的選擇方式，如分析中得出華東中小型零售業潛力最大的判斷，那么在未來優先的品牌營銷投入中，中小型、零售、華東區等標簽就會成為優先需求選擇?？蚨嘶镜目蛻籼卣髦?，再從用戶的決策角度進行再細分。
總而言之，精準定義客戶是品牌傳播營銷轉化的關鍵點，因為品牌營銷的核心永遠是客戶，不管是借助技術還是憑借經驗，把客戶進行深入細致的分類，精準定位客戶并深入了解需求的時候，品牌傳播營銷轉化指數自然也會越來越高。
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