1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

　　2、調查情況，了解事情真相。經過事先與公眾和媒體的坦誠溝通之后，此時危機的發展趨勢往往會逐漸放緩，因此要對危機的起因、范圍及后果等立即進行全面調查，找出真相，為輿論公關危機的處理提供決策依據，也是輿論公關危機處理成功的關鍵。

　　3、采取針對性緊急措施。在了解了事情的真相之后，這個時候首先要做的就是保持足夠的冷靜，然后根據事情的真相進行針對性的應急措施，防止事情的蔓延，比如通過官方的通道道歉，直接提供解決方案等等。

　　4、評價總結，改進工作。如何處理危機公關？對于暫時不能解決的輿情公關危機，應對消除危機相關措施的合理性和有效性進行評估，并實事求是地寫出處理報告，為今后處理類似事件提供依據;同時要總結經驗教訓，以改進企業工作，從根本上杜絕類似事件再次發生。